从「受害者」到「受益者」：RPA变革中员工角色

打破工时限制,弱化部门分割,减少人工操作,大幅降低成本,实现信息传输数字化……

RPA(机器人流程自动化)的大规模应用,在给组织带来了颠覆性影响的同时,也带火了「机器能否取代人力」这一经久不衰的话题。

放眼全球,越来越多的企业正从RPA技术当中受益。

新技术变革中的「受害者」?

眼下,人工智能的火热带动了以RPA为代表的自动化技术的发展与普及。随之而来的像「自动化会减少员工人数」「机器人将导致大部分人失去工作」等夸大其词的头条标题,则抓足了人们的眼球。

打铁匠、接线员、打字员、收银员……从第一次工业革命至今,已有数不清的职业和行业逐渐被机器和自动化所取代,抑或是采用新技术而变得现代化。

如今,机器人流程自动化正掀起新一轮的技术变革,很多职业也将受到冲击。特别是那些基于规则、重复性高、附加值低的工作,一定程度上确实有被RPA机器人取代的风险。

所以,一些员工会认为,自己并非是这场技术革命的受益者,相反,而是「受害者」。

不可否认,在这场技术变革中,企业主和客户会是最大的受益者,但绝不是唯一。而就RPA技术的本质而言,员工其实才是RPA的最大受益者。至于三者到底谁获益更多,这就见仁见智了。

最佳拍档会是谁?

眼下,RPA机器人正在逐步摆脱「劳动力替代者」这一刻板印象,转型成为员工可靠、得力的同事。

Forrester近来的一项调查研究发现,RPA正在使企业员工受益。

86%的受访者认为,RPA的应用显著提高了工作效率;67%的受访者则表示,RPA将他们从琐碎、重复的工作中释放出来,以便他们更深入地了解客户; 57%的受访者表示,RPA在改善客户服务方面较为出色。另有66%的受访者认为RPA重组现有工作,使员工能够进行更多的人际互动;60%的受访者则认为RPA能够帮助员工专注于更有意义的战略任务。

超过一半的受访公司表示,一旦他们投入RPA,其员工的价值比他们想象的要高得多。组织甚至发现,RPA应用的一大优势即有助于员工敬业度的提高。

事实上,RPA一直都在扮演着员工最佳拍档的角色,致力于帮助员工在实际工作中发挥更大的作用。一旦人们掌握了手中的这个自动化工具,他们将会从中获得比以往更高的效率,更大的成就感,以及更强的自我认同感。

让人类成为人类

对于近七成的组织而言,RPA能够使员工进行更多的人际互动,自信心也相应增强。有了RPA,人的价值将会在更多方面体现出来,而不是被大量枯燥、烦闷的工作所压制。

工作给人们带来的好处不单只是保证温饱的薪水,还有完成具有挑战性目标所带来的归属感、满足感和成就感,以及充实每周时光的固定工作内容和乐在其中的生活节奏。

但现实中,有多少人每天像机器人一样做着机械重复的事,又有多少人投身于无意义的忙碌中而不再思考。工作早已异化成了一种沉重的负担。

人们需要改变现状。某种程度而言,RPA正在改变这种现状。

RPA的出现,正激励着那些从事基础工作的相关人员完成自身的转型和再造。它接手这些本就具备机器操作属性的任务流程,将人类从中释放,变得更加富有创造力、想象力,以更好地实现自身的价值。

越来越多的RPA系统开发工具的问世,正如国产知名RPA软件:UiBot, 其便捷的开发流程、活跃的RPA开发者社区(www.uibot.com.cn)和详细的教程文档,让更多的人加入RPA机器人流程自动化的行列。

RPA,让人类成为人类。