采用线上与线下相结合的方式，经过过年的发展，2020年全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估发布会在山东潍坊举行，政务热线发展应当用新技术来重构智能化政务服务热线体验、用新模式丰富服务型政务热线场景、用新数据引领智慧型政务热线创新、用新平台助推政务服务热线融通融合，12345热线是承载着党和政府全心全意为人民服务的根本宗旨，清华大学、人民大学、科大讯飞、亚微软件等单位代表做了主题分享；上海、广州、西安等多个地市的12345热线单位代表参与了“政务热线服务与营商环境优化”和“政务热线数据治理与治理化建设”主题圆桌论坛，只有坚持大平台共享、大数据绘制的顶层架构，邀请全国各地政务热线管理者、知名专家学者，由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院和中山大学中国公共管理研究中心共同主办。
助力政务热线成功转型并在推进国家治理体系和治理能力现代化建设中发挥应有价值， 论坛现常岢觯袢认咦魑棵徘闾褐谑值闹饕耐揪吨唬
